Theo CNBC ngày 26/10, Apple trả lời đã ghi nhận vấn đề tác động đến "một lượng nhỏ thiết bị", và sẽ thay sản phẩm lỗi theo chính sách bảo hành của công ty. "Chúng tôi đã biết về sự cố. Nếu gặp vấn đề với màn hình iPhone Duo, người dùng nên liên hệ AppleCare để được thay thế thiết bị", đại diện Apple nói.
Trong khi đó, phí sửa màn hình bên trong của iPhone Duo nếu hết hạn bảo hành là 999 USD.
Một chiếc iPhone Duo bị sọc màn hình. Ảnh: Macrumors
Phần lớn thông tin về sự cố do người dùng ẩn danh phản ánh trên các diễn đàn trực tuyến như Reddit và X. "Tôi dùng iPhone Duo được khoảng 6 tiếng và chỉ mở ra chưa đến 20 lần", tài khoản Reddit Midnight_Slump cho biết hôm 24/10. "Khi cho một người bạn xem, tôi thấy có gì đó ở khu vực bản lề bên trong. Tiếp tục mở, tôi nghe thấy tiếng 'rắc', còn màn hình bị vỡ dọc theo bản lề". Người này đã liên hệ Apple và được đề nghị thay màn hình. Sau khi kiểm tra thông tin, ban quản trị Reddit đánh dấu chủ đề là "nội dung đã được xác minh".
Ngày 25/10, iFixit, đơn vị sửa chữa thiết bị uy tín trong giới công nghệ, cũng tháo rời điện thoại và đánh giá vấn đề có thể liên quan đến thiết kế bản lề.
"Một số người mô tả họ đang gập mở điện thoại thì nghe thấy tiếng rắc, nhưng vẫn cố tiếp tục thao tác", kỹ thuật viên Shahram Mokhtari của iFixit nói trong video tháo rời thiết bị. "Ngay tại vị trí xảy ra hư hỏng, cấu tạo bản lề có một chút khác biệt".